Refund & Return Policy

Refund & Return Policy – বিডি টয় শপ

BD Toy Shop থেকে কেনাকাটার ক্ষেত্রে রিফান্ড, রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য এখানে দেওয়া হলো।

রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

বিডি টয় শপে আমরা সবসময় গ্রাহকদের ভালো মানের প্রোডাক্ট এবং নিরাপদ সার্ভিস দেওয়ার চেষ্টা করি। যেহেতু আমাদের অনেক প্রোডাক্ট ব্যক্তিগত ও সংবেদনশীল ব্যবহারের জন্য, তাই স্বাস্থ্যবিধি ও সেফটি কারণে অধিকাংশ প্রোডাক্টে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। তবে নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা প্রয়োজন অনুযায়ী সমাধান দিয়ে থাকি।

কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য

ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে
প্রোডাক্ট ড্যামেজ অবস্থায় পৌঁছালে
প্রোডাক্টে ম্যানুফ্যাকচারিং সমস্যা থাকলে
প্যাকেট খোলার সাথে সাথে স্পষ্ট ত্রুটি দেখা গেলে

কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

ব্যবহৃত প্রোডাক্ট
শুধুমাত্র পছন্দ হয়নি বা মত পরিবর্তন হয়েছে
ভুলভাবে ব্যবহার করার কারণে ক্ষতি হলে
স্বাস্থ্যবিধির কারণে ব্যক্তিগত ব্যবহারের প্রোডাক্ট
ডেলিভারির পর দীর্ঘ সময় পরে অভিযোগ করা হলে

অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা জানাতে হবে। অভিযোগ করার সময় অবশ্যই প্রোডাক্টের ছবি, প্যাকেটের ছবি এবং অর্ডার সম্পর্কিত তথ্য দিতে হবে।

রিফান্ড প্রসেস

যদি কোনো অর্ডার রিফান্ডের জন্য অনুমোদিত হয়, তাহলে রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। রিফান্ড বিকাশ, নগদ, ব্যাংক বা প্রযোজ্য পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী প্রদান করা হবে।

রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস

যদি প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্টের যোগ্য হয়, তাহলে যাচাই শেষে নতুন প্রোডাক্ট পাঠানো হবে। কিছু ক্ষেত্রে পুরাতন প্রোডাক্ট ফেরত চাওয়া হতে পারে।

গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা

বিডি টয় শপ গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য ও অর্ডার তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখে। সব অর্ডার গোপন প্যাকেজিং এর মাধ্যমে পাঠানো হয়, যাতে বাইরে থেকে পণ্যের ধরন বোঝা না যায়।